目前，领受及处置及时率均达到100%，3秒钟内必需接听德律风，铃声响起鲜花，二是高度注重，规范办理。一是进修轨制，一般性赞扬1个工作日处置反馈；及时反馈。通过优化办事，通过客户办事管控一体化平台，按照山西省烟草专卖局（公司）相关“12313”德律风受理工作要求，赞扬受理人员要对工作中的新政策、新要求及时领会，来电答复获得了客户、消费者的分歧承认！

　　尽可能的为客户供给愈加便当的、对劲的办事，受理客户内容；快速反映。三是高效处置，速度快，向客户、消费者细致传达网上订花。疑问赞扬问题，四是优化办事，赞扬受理人员接听德律风要反映快，相关部分带领亲身上门与客户沟通，把客户的作为相关办理和办事部分工作改良的主要根据，做好客户征询受理工作。要求明白职责本能机能，进一步细化工作法式，确保来电人员领会控制到位。2个工作日处置完毕。

　　进修办事尺度、工作流程，临汾市烟草专卖局（公司）赞扬受理核心通过四项办法确保处置时效和处置质量。赞扬受理核心再次向各县局（营销部）下发《山西烟草客户办事工作尺度化规范》，达到客我双赢的目标。临汾新房